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Milhares de clientes têm utilizado as redes sociais da Sephora para reclamar de atrasos na entrega de produtos comprados durante a Black Friday e do cancelamento de pedidos. A situação tem gerado indignação entre os consumidores.
No dia 28 de novembro, a marca publicou no Instagram que havia estendido os prazos de entrega devido ao aumento da demanda no período promocional. No entanto, clientes afirmam que os atrasos continuam até o momento, e algumas compras, especialmente aquelas realizadas com valores promocionais, foram canceladas.
Uma consumidora relatou a experiência em um comentário: “Fiz uma compra com vocês no dia 27/11 (Black Friday) que estava programada pra chegar dia 18/12. O pedido 15 já tinha tido o pagamento aprovado e constava como ‘em separação’. Acontece que hoje, dia 17/12, o pedido foi cancelado por vocês sem nenhuma justificativa. Eu poderia ter comprado os perfumes em outras lojas nesse período de promoção, mas optei por fazer o pedido com vocês por achar que se tratava de uma empresa séria, o que vocês acabaram de mostrar que não são.”
Outra cliente, em tom indignado, reclamou: “Paguei no Pix há mais de um mês. Agora recebo uma mensagem dizendo que foi cancelada minha compra e que vocês não irão me cobrar. ISSO É PIADA? Quero meu dinheiro de volta.”
A Sephora tem respondido os comentários nas redes sociais, direcionando os clientes para mensagens privadas, mas consumidores afirmam que não têm recebido soluções concretas.
A situação também repercute no site Reclame Aqui, onde nas últimas horas dezenas de reclamações foram registradas. A maioria dos relatos envolve atrasos na entrega e pedidos cancelados sem explicações, causando ainda mais frustração.
Procurada pelo Portal de Americana, a assessoria de imprensa da Sephora não respondeu os questionamentos. O espaço segue aberto.
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